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十分到家双11稳居行业第一:打造后家电市场新模式

2017-11-14 11:30:21 来源:丽水生活热线

 

【TechWeb报道】2017双11购物狂欢节才刚刚结束,全国成千上万的剁手党最终为阿里带来了1682亿元成交额,相比去年1207亿元记录上涨近4成。时至今日,双11早已不再是所谓的光棍节,这天在所有人心中只有三个字——“买买买”!

今年双11和往年来有所不同,除了实物消费之外,不少消费者开始关注“线下服务类商品”促销,就比如近几年在后家电市场锋芒毕露的十分到家,在今年的双11再次奠定了它在该领域的领头羊地位。

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“后家电市场”主要涉及到对家电上门安装和后期定期清理维护等服务,近年呈爆发增长趋势,主要是随着生活水平提高和互联网的成熟发展,让越来越多人爱上了网络购物,特别是年轻人尤其热衷,他们生活中的大小物件能在电商交易,就基本不去线下。

家电属于网购中的大件,但是现在年轻人对家电的上门安装和后期维护特别头疼,源于他们对商家指定的服务商收费指标和质量存疑,万一遇上劣质上门服务,后面各种纠纷费时费力不说,还有可能投诉无门。

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如果能通过像网购产品的方式,在这方面做到明码标价自由选择,后期还能进行一对一实事求是评价,这种体验就很不错。

十分到家作为“后家电市场”优质服务提供商,早在前两年就嗅到了未来的市场需求,今年第二次参与双11,官方把自己各类服务明码标价的同时,还在做出了不同力度的折扣,以此来参加天猫、京东等电商双11大促活动,让消费者用更低价钱买到更好服务。

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正是因为契合了市场需求,据相关数据显示,十分到家双11用户端订单稳居行业第一,同比去年增长300%。其中在一线城市 订单占比45%、二线城市31%、其他城市为34%。

线下服务保质又保量

作为TCL O2O模型中的重要一环,十分到家是TCL“智能+互联网”“产品+服务”的“双+” 战略转型大背景下孕育产物。主流的六大品类服务产品:分别为“安装调试”、“鉴定维修”、“家电清洗”、“手机维修”、“数码回收”、“水电安装”,几乎涵盖了所有后家电市场服务品类,服务网络布局覆盖全国,可在短时间内为老百姓快速提供各种服务。

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依托于TCL的十分到家,服务网点覆盖率深入到全国各地大小城市,加上建立了10分钟快速响应的准则,在双11期间十分到家就对不少已经下单的用户,即刻提供各种高效优质上门服务。

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比如11月10日晚十点,十分到家的工作人员披星戴月将一台TCL电视送到一位女用户家中,并为其提供免费安装服务。该女用户另一个身份,是TCL首席创享官马天宇的忠实粉丝,为此十分到家联合TCL当晚还准备了一个大大的惊喜——将人气偶像马天宇亲笔签名书籍赠送给了她。

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